Tableau de bord marketing multi-canaux

Pour deux entités d'un même groupe actives dans le commerce B2B et B2C, Alixon a conçu un outil de pilotage marketing centralisant les indicateurs issus de plusieurs canaux numériques. L'objectif était de mettre fin à une collecte manuelle chronophage, de fiabiliser les chiffres présentés chaque mois au CODIR et de donner au manager une lecture claire de l'activité à tout moment. Le projet a été livré en deux semaines. Il fait aujourd'hui partie du quotidien d'une équipe de quatre personnes.

L'équipe marketing gérait ses indicateurs dans un fichier Excel central. Chaque mois, les membres de l'équipe se connectaient manuellement à chaque outil, relevaient leurs chiffres, les reportaient dans le fichier, les comparaient au mois précédent et à l'année antérieure. Tout ce travail reposait sur des saisies manuelles, sans automatisation.

Ce fichier avait aussi évolué au fil du temps avec une attention particulière portée à la mise en forme graphique, ce qui rendait l'extraction des données difficile. Il était compliqué de réutiliser ces chiffres ailleurs, de les consolider ou de les analyser autrement qu'à l'intérieur du fichier lui-même.

Résultat : le processus était long, fragile, et difficile à maintenir à mesure que le volume d'indicateurs augmentait.

Au-delà du temps passé chaque mois, deux enjeux critiques se posaient.

D'abord, la fiabilité. Certains indicateurs de conversion n'étaient pas correctement suivis dans les outils sources. Les chiffres remontaient dans le tableau, mais ne reflétaient pas la réalité. L'équipe travaillait sur une base partiellement faussée sans pouvoir l'identifier.

Ensuite, la réactivité. Le manager n'avait accès à une vision consolidée de l'activité qu'au moment de la préparation mensuelle. Entre deux reportings, aucune visibilité.

Alixon a analysé les données disponibles, les outils utilisés par les deux entités et les besoins réels de l'équipe avant de concevoir la solution.

Les principaux travaux menés :

L'outil couvre huit modules de KPI, chacun dédié à un canal ou une famille d'indicateurs : emailing, Google Ads, référencement naturel, site e-commerce, LinkedIn, Merchant Center, activité produits, et supports print.

Une page d'accueil synthétise les indicateurs clés de toutes les sources en une seule vue. Elle permet au manager de voir en quelques secondes où en est l'activité, sans ouvrir plusieurs outils.

Chaque module affiche les valeurs de la période, les évolutions par rapport aux périodes de référence, et des courbes de tendance. L'équipe peut filtrer par entité et par plage de dates en quelques clics.

Un système de commentaires intégré permet à l'équipe d'annoter des périodes ou des anomalies directement dans l'outil, sans jongler entre des fichiers annexes.

L'interface a été pensée pour être utilisable sans formation technique : un responsable commercial, un DAF ou un directeur peut naviguer dans les données sans assistance.

Ce projet illustre plusieurs dimensions du savoir-faire mis en oeuvre sur des projets de pilotage marketing.

Comprendre le besoin avant de construire. L'outil n'a pas été conçu à partir d'une liste d'outils à connecter, mais à partir des questions que se pose réellement l'équipe chaque mois. Les indicateurs retenus sont ceux qui servent à décider, pas ceux qui étaient disponibles par défaut.

Structurer des données dispersées. Chaque canal avait ses propres formats, ses propres logiques, ses propres règles. Le travail de normalisation, de comparaison et de consolidation représente la partie la moins visible du projet, mais aussi la plus déterminante pour la qualité de ce que voit l'utilisateur.

Détecter ce qu'on ne voit pas avec Excel. La correction des anomalies de conversion n'était pas un objectif initial. C'est la mise en place d'une vision structurée et fiable qui a permis de les identifier. C'est souvent ce type d'effet indirect qui justifie le plus clairement la valeur d'un bon outil de suivi.

Livrer vite, livrer utile. Deux semaines entre le démarrage et une solution en production, utilisée chaque jour par quatre personnes. La rapidité ne s'est pas faite au détriment de la qualité : l'outil gère plusieurs entités, plusieurs canaux, plusieurs granularités temporelles.

Rendre l'outil utilisable sans formation. L'équipe n'a pas besoin de connaître l'architecture ou les sources de données pour consulter les indicateurs. La complexité reste côté système, pas côté utilisateur.

Ce type d'outil est-il réservé aux grandes équipes marketing ?
Non. Ici, quatre personnes utilisent l'outil au quotidien. Ce qui compte, c'est le nombre de canaux à suivre et la fréquence à laquelle on a besoin d'une vision fiable. Dès qu'une équipe passe du temps chaque mois à rassembler des chiffres manuellement, ce type de projet fait sens.

Faut-il des données bien organisées au départ ?
Pas nécessairement. Ce projet a démarré d'une situation où les données étaient dispersées dans plusieurs outils et partiellement inexactes. Le travail de structuration fait partie de l'intervention. L'état initial n'est pas un frein.

Peut-on suivre plusieurs entités dans le même outil ?
Oui. L'outil couvre deux entités distinctes, avec des données et des règles propres à chacune, tout en permettant une navigation fluide entre les deux. Ce type de configuration multi-entités est gérable dès la conception.

Ce type de projet concerne les équipes qui disposent déjà de données dans leurs outils, mais qui passent trop de temps à les assembler, à les comparer et à les mettre en forme chaque mois. Si votre reporting repose encore sur des fichiers construits à la main, ou si vous manquez d'une vue consolidée pour piloter l'activité au jour le jour, ce cas vous parle probablement.